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    【全球報資訊】財付通:科技牽引金融消保 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效
    2022-08-29 22:30:42 來源:證券時報網(wǎng) 編輯:

    消費者權(quán)益保護無小事。今年以來,在中國人民銀行指導(dǎo)下,騰訊旗下第三方支付平臺“財付通”以科技牽引金融消保,通過“毫秒級識別“的智能風(fēng)控體系有效打擊非法可疑交易,基于人工智能技術(shù)向用戶日均發(fā)送近百萬次風(fēng)險提醒,累計勸阻挽回用戶資金超千萬。同時,面向“一老一少”持續(xù)推出適老化服務(wù)與青少年模式,提升重點人群的個性化服務(wù)水平。目前,財付通用戶資金損失率遠低于千萬分之一,并呈持續(xù)下降態(tài)勢,處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

    智能風(fēng)控:“毫秒級識別”


    (相關(guān)資料圖)

    “毫秒級識別”是財付通在風(fēng)險防控方面的鮮明特點。財付通構(gòu)建的智能風(fēng)險防控體系涵蓋了“事前-事中-事后”的全流程,通過建模分析與社團挖掘能力,針對性地挖掘黑產(chǎn)團伙,毫秒級識別打擊非法可疑交易,協(xié)助監(jiān)管機構(gòu)嚴厲打擊涉及詐騙、賭博、私彩、色情等違法違規(guī)的交易行為,形成從風(fēng)險識別,到分析決策,以及處置和反饋的全閉環(huán),為用戶打造良好的支付環(huán)境。

    財付通基于人工智能模型自動攔截各類風(fēng)險,持續(xù)提升風(fēng)險識別的準確度與精細度,有效保護用戶財產(chǎn)安全。針對處于風(fēng)險場景中的用戶,平臺采用“先警示后限制”的方式,不搞一刀切;系統(tǒng)提供自助服務(wù)工具,經(jīng)識別判斷,最快3分鐘內(nèi)用戶就能自主解除支付賬戶的風(fēng)險狀態(tài)。

    財付通還協(xié)同微信公眾平臺,開展金融類違規(guī)營銷內(nèi)容治理。在微信公眾平臺上,金融類欺詐、不實、誤導(dǎo)和無資質(zhì)營銷宣傳被嚴令禁止,從內(nèi)容源頭上著力保障金融消費者的合法權(quán)益。

    注:財付通智能風(fēng)險防控體系

    風(fēng)險提示:今年挽回資金超千萬

    財付通研發(fā)上線了智能風(fēng)險提醒系統(tǒng),基于人工智能技術(shù)判定風(fēng)險場景,日均發(fā)送交易風(fēng)險提醒近百萬次,有效避免了用戶上當受騙,或卷入違法違規(guī)交易活動。

    系統(tǒng)判定用戶面臨交易風(fēng)險時,自動觸發(fā)勸阻動作,通過支付頁面的交易風(fēng)險提醒、“防騙客服”電話等方式進行提醒。如勸阻無果,系統(tǒng)還會通過下一道保險——微信支付“15分鐘轉(zhuǎn)賬冷靜期”來保護用戶免遭損失。今年以來,財付通累計勸阻挽回用戶資金超千萬元。

    為進一步提升用戶風(fēng)險防范意識,財付通還以創(chuàng)意化方式,通過線上、線下多渠道常態(tài)化開展金融知識普及宣教。去年11月,在公安部和中國人民銀行指導(dǎo)下,國家反詐中心聯(lián)合財付通發(fā)布“微信朋友圈公益廣告”,推出寓教于樂的反詐動畫大片《誰是臥底》,覆蓋數(shù)億人次。

    注:支付頁面交易風(fēng)險提醒

    注:“防騙客服”電話提醒

    個性化服務(wù):著力于“一老一少”

    “一老一少”是財付通在個性化服務(wù)方面的重點服務(wù)人群。面向長者用戶,財付通推出長輩無憂專線,提供一對一“適老化”服務(wù);面向青少年用戶,推出青少年交易限額管理服務(wù),幫助家長引導(dǎo)孩子建立健康消費意識;面向殘疾人、家庭困難群體,財付通推出特殊群體關(guān)懷金等機制,提供力所能及的幫助。

    財付通上線了微信支付、QQ錢包消費者保護專區(qū),涵蓋安全保障、隱私保護等五大模塊,滿足普通金融消費者的日常需要;客服體系進一步加大人工客服坐席投入,持續(xù)優(yōu)化智能客服體驗,用戶可通過智能化自助工具一站式解決問題。

    金融消費者權(quán)益保護是財付通的重點工作之一。未來,財付通將投入更多資源,持續(xù)探索以科技提升金融消費者權(quán)益保護質(zhì)效的新經(jīng)驗、新模式。

    關(guān)鍵詞: 持續(xù)提升

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