出品：創(chuàng)業(yè)最前線

據(jù)黑貓投訴微博消息，消費(fèi)者顧女士在天貓雅培海外旗艦店上給自己的寶寶購(gòu)買了兩瓶雅培水奶，但寶寶喝完后卻連續(xù)3次劇烈嘔吐，到醫(yī)院診斷為急性腸胃炎。她向商家詢問(wèn)商品進(jìn)口來(lái)源時(shí)，店內(nèi)客服卻給出了不同的答案，并且要求她證明是由于喝了水奶才導(dǎo)致嘔吐，否則不予賠償。

(資料圖片)

據(jù)悉，雅培由創(chuàng)辦人華萊士雅培（Wallace C. Abbott）博士，于1888年在美國(guó)芝加哥成立。且早在20世紀(jì)30年代其就在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，自1988年開始經(jīng)營(yíng)。雅培除了在上海設(shè)立了中國(guó)總部之外，還擁有23個(gè)辦公室、4家工廠和3個(gè)研發(fā)中心，以及6,000多名員工。

而據(jù)天眼查信息顯示，雅培貿(mào)易（上海）有限公司（下稱“雅培”），成立于2001年，實(shí)繳資本15100萬(wàn)美元，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理chenying為其法人代表。

值得注意的是，從2016年3月到2021年6月，雅培共計(jì)被處罰11次，處罰總金額高達(dá)1252.1萬(wàn)元。

其中處罰數(shù)額最大的一次，當(dāng)屬2021年5月6日（處罰日期）因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)被包裝材料、容器、運(yùn)輸工具等污染的食品、食品添加劑，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰沒(méi)收物品，沒(méi)收違法所得343.740729萬(wàn)元，罰款909.314058萬(wàn)元。

事發(fā)后，雅培有關(guān)負(fù)責(zé)人曾公開表示，該處罰是緣起一批次的雅培鉑優(yōu)恩美力配方奶粉1段900克產(chǎn)品（產(chǎn)品批次18042NT，生產(chǎn)日期2020年6月3日）在2020年12月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局抽檢中檢出極微量香蘭素。

而我國(guó)《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》（GB2760-2014）相關(guān)規(guī)定，凡使用范圍涵蓋0-6個(gè)月嬰幼兒配方食品不得添加任何食品用香料，其中就包含香蘭素。

在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索“雅培”時(shí)，投訴內(nèi)容中包括雅培血糖儀多次測(cè)試不準(zhǔn)確、奶粉中存黑色顆粒/小蟲子/蒼蠅、虛假宣傳、奶粉曝罐等。

其中一名消費(fèi)者表示，“我家寶寶一直喝雅培的，趁著618便宜，于是在京東旗艦店購(gòu)買了產(chǎn)品，第一次奶瓶里發(fā)現(xiàn)有，我緊接著回頭看奶粉里還有！我找到賣家，賣家跟我說(shuō)黑色顆粒是正常的，隨后廠家客服再次聯(lián)系我時(shí)，又說(shuō)不是她們自帶的。全程錄音有截圖，前后說(shuō)法180度大轉(zhuǎn)變，一直在推卸責(zé)任，寶寶有沒(méi)有喝進(jìn)去我現(xiàn)在想想后怕，我要求她們出人陪同檢測(cè)，遭到拒接，我要求異物寄給她們，讓她們檢測(cè)，給我出個(gè)結(jié)果，也遭到拒絕。我提出的任何擔(dān)憂和疑慮，得到的回顧就是我們只能給你換一罐，第一次承認(rèn)，為什么第二次又反悔不認(rèn)，這么敷衍的回復(fù)，孩子健康問(wèn)題不重視，嬰兒食品在你們眼中這么兒戲!中國(guó)寶寶命不是命嗎？請(qǐng)廠家給我一個(gè)合理的解釋，否則維權(quán)到底! ”

截至發(fā)稿，黑貓平臺(tái)上該投訴仍處于“相關(guān)商家 京東客服已回復(fù)”，分配到的商家“美國(guó)雅培Similac官方旗艦”尚未有任何回復(fù)信息。

隨著“三孩政策”、嬰幼兒配方奶粉新國(guó)標(biāo)等政策的實(shí)施、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)等變化，我國(guó)母嬰行業(yè)面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。目前，市場(chǎng)上嬰幼兒配方奶粉品牌眾多，已經(jīng)通過(guò)配方注冊(cè)的產(chǎn)品就有數(shù)千個(gè)，這還不包括那些在海淘、跨境購(gòu)渠道流通的產(chǎn)品。

對(duì)于眾多奶粉品牌來(lái)說(shuō)，雖然加強(qiáng)自身產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)出更適合市場(chǎng)的產(chǎn)品才是發(fā)展的關(guān)鍵，但不合格的品控、劣質(zhì)的服務(wù)水平，是可以成為其前路上的致命絆腳石的。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù)