2022年以來，物流業(yè)迎來新一輪機(jī)遇和挑戰(zhàn)。7月底高調(diào)官宣以多種方式實(shí)現(xiàn)送貨上門的菜鳥，公布最新成績單。

8月4日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2023財(cái)年一季度財(cái)報(bào)，其中菜鳥當(dāng)季總營收172.92億元，外部收入占比達(dá)到70%。菜鳥本季度進(jìn)一步提升了面向商家和消費(fèi)者的履約及增值服務(wù)，包括以自營的菜鳥直送、加盟式的菜鳥驛站等多種方式送貨上門提升消費(fèi)者體驗(yàn)，以行業(yè)特色解決方案提升供應(yīng)鏈服務(wù)，以國際端到端物流提升國貨出海服務(wù)等。

挑戰(zhàn)送貨上門

(相關(guān)資料圖)

近年來，快遞不送貨上門似乎已成為常態(tài)，由于無法及時(shí)驗(yàn)貨及簽收，快遞丟失、損壞等一系列問題時(shí)有發(fā)生，送貨上門成為快遞行業(yè)最難的一道坎，但菜鳥近期卻表示，要更大力度去解這道業(yè)內(nèi)公認(rèn)的難題。

在消費(fèi)者認(rèn)知中，順豐、京東、菜鳥、通達(dá)系的關(guān)鍵區(qū)別仍在于價(jià)格和是否送貨上門。目前全國日均快遞3億多件，但快遞員只有200多萬名，數(shù)量差異巨大，城區(qū)快遞員人均單日送件高達(dá)200多個(gè)。但消費(fèi)者常常會(huì)認(rèn)為是各家“快遞驛站”和快遞柜普及后，送貨上門才成為電商快遞的普遍難題。

對(duì)此，7月26日菜鳥CEO萬霖在2022菜鳥開放周上表示，“送貨上門是提升消費(fèi)者體驗(yàn)的頭等要事，以多種方式送貨上門將是我們今年最重要的發(fā)力方向。”

自主運(yùn)營數(shù)字物流基礎(chǔ)設(shè)施是菜鳥物流產(chǎn)業(yè)的重要布局之一，這確保了菜鳥在各種不確定環(huán)境下對(duì)物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的可控性，也為物流末端的送貨上門提供了條件。萬霖表示，下一步將加大投入，通過直營配送、末端可選、下單可選等多種方式，提升送貨上門比例，改善消費(fèi)者物流體驗(yàn)。

通過自營的菜鳥直送形式上門。菜鳥不僅承擔(dān)了天貓超市訂單的送貨上門，還聯(lián)合天貓超市在全國300多個(gè)城市承諾“送貨上門，不上必賠”，已成為快遞配送最高標(biāo)準(zhǔn)之一。近日菜鳥宣布，已將自營的送貨上門服務(wù)擴(kuò)展至天貓國際，本季度已有80%的菜鳥保稅倉接入了菜鳥直送服務(wù)。

通過加盟形式的菜鳥驛站上門。目前，菜鳥驛站聯(lián)合天貓、淘寶推出的送貨上門已經(jīng)覆蓋全國200多個(gè)城市，最快可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日選、當(dāng)日送。本季度，全國約70%的菜鳥驛站可提供送貨上門服務(wù)。

擴(kuò)大全球物流投入

“過去大家認(rèn)為菜鳥起到的是連接作用，沒有物流能力，這其實(shí)一種認(rèn)知誤解。”菜鳥有關(guān)人士表示，菜鳥現(xiàn)在有比較完備的端到端物流服務(wù)，從倉儲(chǔ)到配送，從國內(nèi)到海外，從城市到鄉(xiāng)村，都是長年持續(xù)投入的成果。

國際方面，菜鳥持續(xù)擴(kuò)大在全球物流的投入，包括在全球物流樞紐、干線、分撥中心和海外末端。目前，菜鳥已在全球建設(shè)6個(gè)eHub，直接運(yùn)營300多萬平方米跨境倉庫。

根據(jù)阿里巴巴最新發(fā)布的季報(bào)顯示，本季度，菜鳥在以色列新建了一個(gè)自動(dòng)化分揀中心，并在近期正式投入使用，使得菜鳥自營的海外分揀中心總數(shù)增至10個(gè)，可服務(wù)歐洲、東南亞、南美、中東等市場(chǎng)。

菜鳥正式推出菜鳥國際快遞快線產(chǎn)品，重點(diǎn)覆蓋歐美六國(英國、西班牙、法國、德國及美國等)，預(yù)計(jì)最快5個(gè)工作日可將包裹送達(dá)海外消費(fèi)者，并將持續(xù)優(yōu)化“10美元5日達(dá)”、“5美元10日達(dá)”等產(chǎn)品，全面提升跨境體驗(yàn)，如提供并持續(xù)升級(jí)“5美元10日達(dá)”的晚到必賠服務(wù)，給予國貨出海更強(qiáng)有力的物流保障。

此外，菜鳥聯(lián)手速賣通持續(xù)升級(jí)優(yōu)選倉服務(wù)，加速跨境包裹的物流履約，如通過威海優(yōu)選倉和韓國分撥中心，菜鳥正在加速全面實(shí)現(xiàn)韓國跨境3日達(dá)。

為更好助力國貨出海，菜鳥計(jì)劃在一年內(nèi)深耕20個(gè)核心跨境電商產(chǎn)業(yè)帶，聚合海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等多式聯(lián)運(yùn)物流資源和海外物流倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)上百家跨境電商企業(yè)。

關(guān)鍵詞： 送貨上門