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    外賣里有“好評返現(xiàn)”卡 商家:只是營銷策略
    2022-03-01 09:47:06 來源:齊魯壹點 編輯:

    “五星好評+文字評論+圖片,加微信立即領取2元。”對于經常訂外賣以及上網購物的“剁手黨”來說再熟悉不過了。有市民對此較真了:通過好評返現(xiàn)誘導用戶評價,那評價還具有真實性嗎?

    外賣里有“好評返現(xiàn)”卡

    據市民王先生介紹,他于2月23日晚上在某外賣平臺點了一份五爺拌面的外賣,收到外賣之后發(fā)現(xiàn)里面有一張好評返現(xiàn)卡,“每個人點外賣肯定是先看評論,如果靠這種返現(xiàn)形式要好評,這不就是在欺騙消費者。”王先生便向外賣客服申請退款,然而商家卻不同意退款。

    “平臺第一次聯(lián)系商家,商家支支吾吾不承認有好評返現(xiàn)卡,隨后我把好評返現(xiàn)卡的圖片發(fā)給客服后,商家才承認有好評返現(xiàn)卡,但商家卻拒絕退款賠償。”王先生認為商家拒絕退款賠償就是在逃避責任,“我現(xiàn)在的訴求就是讓商家退款三倍賠償,并且以后不要在外賣里放好評返現(xiàn)的卡片。”

    市民劉女士也遇到過這樣的情況,幾天前在某外賣軟件上發(fā)現(xiàn)一家好評如潮的商家,抱著試一試態(tài)度訂了這家外賣,打開外賣發(fā)現(xiàn)有一張好評返現(xiàn)的卡片,嘗試過后感覺味道并沒有評論里說得好吃。她認為,通過好評返現(xiàn)的方式要好評,導致消費者無法得知評價的真實性。“現(xiàn)在打開軟件定外賣只從差評開始看,感覺差評才是最真實的評價。”

    商家:只是營銷策略

    商家放置好評返現(xiàn)的卡片為何屢禁不絕?走訪多家商戶發(fā)現(xiàn),主要需要好評率來得到平臺的推薦,排名才能靠前。某豬腳飯商家的工作人員告訴記者,好評返現(xiàn)卡印刷成本比較便宜,而且顧客加上微信還能增加客戶源。“我所知道的商戶里,十家能有八家放好評返現(xiàn)的卡,但能評論的顧客少,平時每天訂出100多份能有5到6個人給好評。”

    2月27日下午,記者來到濟南市市中區(qū)經四路五爺拌面(經四路某店),在店內的平臺桌子上,有整整一盒的好評返現(xiàn)卡片。據工作人員介紹,這些卡片都是在打包時放在外賣的盒子里,如果在平臺上曬圖并好評,會返現(xiàn)2.88元。

    王先生就“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象向五爺拌面總部客服反映情況,“客服的答復令我震驚,總部客服回復說每個門店都有每個門店的營銷策略,但是用這種方式要好評不太合適吧。”王先生說。

    多平臺禁止“好評返現(xiàn)”

    據了解,2021年8月,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網絡不正當競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》中提及,“經營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發(fā)、定向投票等互動行為。”而根據《中華人民共和國電子商務法》,“電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。”根據《消費者權益保護法》規(guī)定,“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”

    商家在外賣中放好評返現(xiàn)的卡片,平臺方會怎樣處理?對此,記者咨詢了餓了么和美團外賣。

    餓了么工作人員表示,平臺不允許好評返現(xiàn)的行為,“用戶發(fā)現(xiàn)此情況,可以將相關圖片發(fā)送給我們進行投訴,我們會對商家進行處理。”具體的處理方式為警告、扣除商家店鋪信譽分以及活動補貼。

    美團外賣工作人員告訴記者,商戶還需要合規(guī)經營,對于違反相關部門規(guī)定的行為,經核實后將按照《外賣商戶服務規(guī)范》進行處理。

    濟南市市場監(jiān)督管理局相關工作人員表示,對于“好評返現(xiàn)”是否屬于不公平的競爭行為,還需要對商家和消費者出于是什么目的來定性,如果對于單純的來進行刷單或者通過紅包、返現(xiàn)形式誘導用戶進行指定評價等互動行為,有可能會涉及不正當競爭行為,“建議消費者保留證據,上報給市場監(jiān)督管理局。”

    關鍵詞: 好評返現(xiàn) 外賣好評返現(xiàn) 營銷策略 好評返現(xiàn)誘導用戶評價

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