“五星好評(píng)+文字評(píng)論+圖片，加微信立即領(lǐng)取2元。”對(duì)于經(jīng)常訂外賣(mài)以及上網(wǎng)購(gòu)物的“剁手黨”來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了。有市民對(duì)此較真了：通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)，那評(píng)價(jià)還具有真實(shí)性嗎?

外賣(mài)里有“好評(píng)返現(xiàn)”卡

據(jù)市民王先生介紹，他于2月23日晚上在某外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)了一份五爺拌面的外賣(mài)，收到外賣(mài)之后發(fā)現(xiàn)里面有一張好評(píng)返現(xiàn)卡，“每個(gè)人點(diǎn)外賣(mài)肯定是先看評(píng)論，如果靠這種返現(xiàn)形式要好評(píng)，這不就是在欺騙消費(fèi)者。”王先生便向外賣(mài)客服申請(qǐng)退款，然而商家卻不同意退款。

“平臺(tái)第一次聯(lián)系商家，商家支支吾吾不承認(rèn)有好評(píng)返現(xiàn)卡，隨后我把好評(píng)返現(xiàn)卡的圖片發(fā)給客服后，商家才承認(rèn)有好評(píng)返現(xiàn)卡，但商家卻拒絕退款賠償。”王先生認(rèn)為商家拒絕退款賠償就是在逃避責(zé)任，“我現(xiàn)在的訴求就是讓商家退款三倍賠償，并且以后不要在外賣(mài)里放好評(píng)返現(xiàn)的卡片。”

市民劉女士也遇到過(guò)這樣的情況，幾天前在某外賣(mài)軟件上發(fā)現(xiàn)一家好評(píng)如潮的商家，抱著試一試態(tài)度訂了這家外賣(mài)，打開(kāi)外賣(mài)發(fā)現(xiàn)有一張好評(píng)返現(xiàn)的卡片，嘗試過(guò)后感覺(jué)味道并沒(méi)有評(píng)論里說(shuō)得好吃。她認(rèn)為，通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)的方式要好評(píng)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法得知評(píng)價(jià)的真實(shí)性。“現(xiàn)在打開(kāi)軟件定外賣(mài)只從差評(píng)開(kāi)始看，感覺(jué)差評(píng)才是最真實(shí)的評(píng)價(jià)。”

商家：只是營(yíng)銷(xiāo)策略

商家放置好評(píng)返現(xiàn)的卡片為何屢禁不絕?走訪多家商戶發(fā)現(xiàn)，主要需要好評(píng)率來(lái)得到平臺(tái)的推薦，排名才能靠前。某豬腳飯商家的工作人員告訴記者，好評(píng)返現(xiàn)卡印刷成本比較便宜，而且顧客加上微信還能增加客戶源。“我所知道的商戶里，十家能有八家放好評(píng)返現(xiàn)的卡，但能評(píng)論的顧客少，平時(shí)每天訂出100多份能有5到6個(gè)人給好評(píng)。”

2月27日下午，記者來(lái)到濟(jì)南市市中區(qū)經(jīng)四路五爺拌面(經(jīng)四路某店)，在店內(nèi)的平臺(tái)桌子上，有整整一盒的好評(píng)返現(xiàn)卡片。據(jù)工作人員介紹，這些卡片都是在打包時(shí)放在外賣(mài)的盒子里，如果在平臺(tái)上曬圖并好評(píng)，會(huì)返現(xiàn)2.88元。

王先生就“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象向五爺拌面總部客服反映情況，“客服的答復(fù)令我震驚，總部客服回復(fù)說(shuō)每個(gè)門(mén)店都有每個(gè)門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)策略，但是用這種方式要好評(píng)不太合適吧。”王先生說(shuō)。

多平臺(tái)禁止“好評(píng)返現(xiàn)”

據(jù)了解，2021年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定(公開(kāi)征求意見(jiàn)稿)》中提及，“經(jīng)營(yíng)者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。”而根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”

商家在外賣(mài)中放好評(píng)返現(xiàn)的卡片，平臺(tái)方會(huì)怎樣處理?對(duì)此，記者咨詢了餓了么和美團(tuán)外賣(mài)。

餓了么工作人員表示，平臺(tái)不允許好評(píng)返現(xiàn)的行為，“用戶發(fā)現(xiàn)此情況，可以將相關(guān)圖片發(fā)送給我們進(jìn)行投訴，我們會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處理。”具體的處理方式為警告、扣除商家店鋪信譽(yù)分以及活動(dòng)補(bǔ)貼。

美團(tuán)外賣(mài)工作人員告訴記者，商戶還需要合規(guī)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于違反相關(guān)部門(mén)規(guī)定的行為，經(jīng)核實(shí)后將按照《外賣(mài)商戶服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行處理。

濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表示，對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”是否屬于不公平的競(jìng)爭(zhēng)行為，還需要對(duì)商家和消費(fèi)者出于是什么目的來(lái)定性，如果對(duì)于單純的來(lái)進(jìn)行刷單或者通過(guò)紅包、返現(xiàn)形式誘導(dǎo)用戶進(jìn)行指定評(píng)價(jià)等互動(dòng)行為，有可能會(huì)涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，“建議消費(fèi)者保留證據(jù)，上報(bào)給市場(chǎng)監(jiān)督管理局。”

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