凱德購(gòu)物中心（凱德mall品牌列表）

近年來，購(gòu)物中心從增量時(shí)代逐步進(jìn)入存量時(shí)代，趨于飽和，人口紅利消失、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困難等問題接踵而來，無論是傳統(tǒng)商業(yè)體和新入局的購(gòu)物中心都將面臨巨大挑戰(zhàn)。購(gòu)物中心自身雖然了解場(chǎng)景化構(gòu)造的重要性，但如何讓構(gòu)造的場(chǎng)景被消費(fèi)者所喜歡、觸達(dá)用戶？如何合理地進(jìn)行構(gòu)造，幫助到商戶的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物中心又該如何借助技術(shù)手段助力商戶，賦能商戶，讓商戶具有更強(qiáng)的消費(fèi)服務(wù)能力？又該如何最終實(shí)現(xiàn)有效鏈接運(yùn)營(yíng)方、商戶、消費(fèi)者之間的關(guān)系，消除三者間的認(rèn)知不統(tǒng)一？

(相關(guān)資料圖)

帶著這些問題，我們深入剖析了凱德置地、大悅城、K11、嘉亭薈、活力城、大融城等百家購(gòu)物中心，看看他們是如何有效鏈接三方，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

消費(fèi)升級(jí)帶來了消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，線下豐富的商業(yè)模式和線上電商的發(fā)展讓消費(fèi)者擁有更多選擇權(quán)和掌控權(quán)，商家需要更加深度的，通過數(shù)字化手段去了解消費(fèi)者的行為和行為觸點(diǎn)。

在擁擠的存量市場(chǎng)中，購(gòu)物中心同質(zhì)化嚴(yán)重，商業(yè)聚集度高，這種時(shí)候，合理的前期規(guī)劃顯得尤為重要。契勝科技依托騰訊位置大數(shù)據(jù)支持，能洞察商業(yè)地產(chǎn)周邊3公里的客群，探索目標(biāo)人群的消費(fèi)喜好和消費(fèi)需求。除此之外，其他的智能觸點(diǎn)也逐漸應(yīng)用在各大商場(chǎng)中。

凱德集團(tuán)是亞洲知名的大型多元化房地產(chǎn)集團(tuán)，以新加坡和中國(guó)為核心市場(chǎng)，業(yè)務(wù)遍及全球。近年來，在用戶體驗(yàn)需求上升、數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)滲透率提高的趨勢(shì)下，凱德集團(tuán)也加速推動(dòng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型。凱德集團(tuán)采購(gòu)了契勝科技智能商場(chǎng)導(dǎo)的硬件產(chǎn)品，將數(shù)據(jù)采集和智能服務(wù)合二為一，有效整合全網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，強(qiáng)化商家、用戶粘性。契勝科技智能商場(chǎng)導(dǎo)視屏可一鏡多用，集成商場(chǎng)地圖導(dǎo)航瀏覽、精彩活動(dòng)、卡券分發(fā)、會(huì)員服務(wù)、廣告播放、游戲互動(dòng)、數(shù)據(jù)化收集應(yīng)用等功能，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)排隊(duì)、停車、購(gòu)票、預(yù)約充電等功能，充分發(fā)揮線下流量?jī)r(jià)值。

客戶案例/凱德智能商場(chǎng)導(dǎo)視

復(fù)地活力城在開業(yè)一周年之際通過契勝科技的線下大屏和以會(huì)員為核心的全渠道數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)，開展整點(diǎn)大抽獎(jiǎng)以及整點(diǎn)紅包雨的活動(dòng)，強(qiáng)化購(gòu)物中心和會(huì)員的鏈接，沉淀會(huì)員數(shù)據(jù)?；盍Τ且缘统杀镜挠螒蛭土鳜F(xiàn)場(chǎng)參與，充分挖掘場(chǎng)景價(jià)值，而當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，通過不斷地對(duì)泛會(huì)員與線下門店的觸點(diǎn)鏈接，完成公域向私域的沉淀，持續(xù)地對(duì)私域流量池的運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)獲取，提升會(huì)員忠誠(chéng)度，提高營(yíng)銷效率，從而提升整體的營(yíng)收。獨(dú)到的數(shù)字營(yíng)銷方案和長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，讓活力城一周年慶活動(dòng)取得了亮眼的引流轉(zhuǎn)化效果，商場(chǎng)公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)、新增會(huì)員數(shù)量都極速增長(zhǎng)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)生消費(fèi)額增長(zhǎng)近200%。

過去，購(gòu)物中心無法獲取較豐富和有效的消費(fèi)者信息。在傳統(tǒng)的購(gòu)物中心場(chǎng)景中，消費(fèi)者到達(dá)購(gòu)物中心后接觸最多就是服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)等常規(guī)觸點(diǎn)，留存的消費(fèi)者信息非常有限。但是充分借助了派樣機(jī)和自助收銀機(jī)等智能設(shè)備的購(gòu)物中心，可以將各種信息化、智能化系統(tǒng)和場(chǎng)景進(jìn)行整合和打通，讓二者相輔相成，借助場(chǎng)景互動(dòng)不斷豐富消費(fèi)者數(shù)據(jù)。同時(shí)，購(gòu)物中心通過分析收集的數(shù)據(jù)可以將消費(fèi)者標(biāo)簽化，進(jìn)行更精確的互動(dòng)，形成良性的迭代發(fā)展趨勢(shì)。　

私域流量池的持續(xù)運(yùn)營(yíng)主要還看長(zhǎng)期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，國(guó)金IFC的內(nèi)容（推文）運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)一直由契勝提供服務(wù)。內(nèi)容調(diào)性契合商場(chǎng)格調(diào)，內(nèi)容質(zhì)量高到能提供美的體驗(yàn)。全年根據(jù)節(jié)日節(jié)慶的線下主題展進(jìn)行不間斷的微信營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)意的H5小游戲、實(shí)惠的微信現(xiàn)金紅包活動(dòng)，都能牢牢抓住顧客的人和心。在整個(gè)過程中，顧客只需快樂購(gòu)物，如何不會(huì)忠誠(chéng)？

客戶案例/國(guó)金IFC微信推文

大悅城采用了契勝的的商業(yè)管理系統(tǒng)，其中包含結(jié)算管理、租貸合同管理、物業(yè)管理、招商管理、財(cái)務(wù)結(jié)算管理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口、商戶網(wǎng)上服務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)，以商場(chǎng)為載體，通過“互通互連”，構(gòu)建一個(gè)集成工作、管理及服務(wù)的商業(yè)智能管理平臺(tái)，能與商戶高效溝通的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公；同時(shí)也為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)帶來便利，使商場(chǎng)整體宏觀面的業(yè)績(jī)有所評(píng)估和檢測(cè)，并可依據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)體智能、高效、便捷的“人、貨、場(chǎng)”管理，從而達(dá)到降本增效、消費(fèi)者、商戶、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者多贏的局面。

契勝商業(yè)管理資訊系統(tǒng)

以大融城為例，大融城的會(huì)員管理系統(tǒng)包含會(huì)員招募、線上線下營(yíng)銷活動(dòng)、會(huì)員消費(fèi)分析、會(huì)員畫像、精準(zhǔn)定位、微信公眾號(hào)會(huì)員服務(wù)、微信小程序會(huì)員服務(wù)等模塊，通過CRM系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、實(shí)體運(yùn)營(yíng)支持等方式引導(dǎo)用戶注冊(cè)會(huì)員，借助會(huì)員標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同屬性人群的個(gè)性化信息推送，達(dá)成品牌傳播和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，通過數(shù)據(jù)的累計(jì)形成精準(zhǔn)會(huì)員畫像，深入了解會(huì)員需求，施展會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷。在購(gòu)物前，消費(fèi)者可以參與購(gòu)物中心商圈的關(guān)聯(lián)活動(dòng)，提前領(lǐng)券，在心理上給予優(yōu)惠的暗示；支付完成后，則享受積分換禮、派發(fā)優(yōu)惠券，以積分為手段，激勵(lì)會(huì)員更多的貢獻(xiàn)。在會(huì)員的購(gòu)物過程中時(shí)刻積極互動(dòng)，讓會(huì)員始終與商場(chǎng)保持親密接觸。此外，大悅城通過會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)接智慧停車，消費(fèi)者只需提前將車牌號(hào)和免密支付程序綁定，即可體驗(yàn)無感停車：離場(chǎng)時(shí)也無需用手機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，扣款和抬杠一氣呵成，讓舒適的體驗(yàn)強(qiáng)化用戶黏性。

契勝客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

五彩城和契勝科技的合作自2018年起至今，契勝科技以數(shù)字化中臺(tái)支撐商場(chǎng)線上線下融合服務(wù)，助力五彩城業(yè)務(wù)功能的全面煥然一新。在華潤(rùn)五彩城功能的迭代升級(jí)過程中，契勝科技助力搭建了商場(chǎng)與實(shí)體商家的連接橋梁——“掌上五彩城云平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了微信功能集成、掌上五彩城B2B2C、掌上商城業(yè)務(wù)，完成與五彩城現(xiàn)有第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接（包括停車、WIFI系統(tǒng)、游戲等業(yè)務(wù)系統(tǒng)），整合百度大數(shù)據(jù)DUMO系統(tǒng)以及百度大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室智慧零售方案，用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，從而達(dá)到客群分析、數(shù)據(jù)訪問、監(jiān)控轉(zhuǎn)化、決策輔助四大功能。

客戶案例/五彩城掌上云平臺(tái)

總的來說時(shí)間不等人，盡管購(gòu)物中心對(duì)于如何全面推行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)仍存疑慮，但敏銳的商業(yè)嗅覺已經(jīng)讓它們先跑起來。雖然設(shè)備及系統(tǒng)已然先行，但運(yùn)營(yíng)才是“核心武學(xué)”。

契勝是零售全域數(shù)字化的優(yōu)秀伙伴，擁有1w+合作伙伴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們提供7*24小時(shí)的專業(yè)1對(duì)1客戶經(jīng)理服務(wù)，對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行全案跟蹤、持續(xù)運(yùn)營(yíng)、分析優(yōu)化的服務(wù)，讓客戶的安心與放心的同時(shí)，切實(shí)給品牌及門店帶來品效提升。此外，契勝科技將提升對(duì)商業(yè)地產(chǎn)客戶的服務(wù)能力，并進(jìn)一步擴(kuò)展與購(gòu)物中心資源，完成智慧零售3.0數(shù)智化轉(zhuǎn)型IN-Mall事業(yè)線的重裝加入，幫助商業(yè)地產(chǎn)購(gòu)物中心企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能終端升級(jí)并提升在互動(dòng)營(yíng)銷方面的交叉銷售。

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