凱德購物中心（凱德mall品牌列表）

近年來，購物中心從增量時代逐步進入存量時代，趨于飽和，人口紅利消失、行業(yè)競爭加劇和業(yè)績增長困難等問題接踵而來，無論是傳統(tǒng)商業(yè)體和新入局的購物中心都將面臨巨大挑戰(zhàn)。購物中心自身雖然了解場景化構(gòu)造的重要性，但如何讓構(gòu)造的場景被消費者所喜歡、觸達用戶？如何合理地進行構(gòu)造，幫助到商戶的經(jīng)營、購物中心又該如何借助技術(shù)手段助力商戶，賦能商戶，讓商戶具有更強的消費服務(wù)能力？又該如何最終實現(xiàn)有效鏈接運營方、商戶、消費者之間的關(guān)系，消除三者間的認知不統(tǒng)一？

(相關(guān)資料圖)

帶著這些問題，我們深入剖析了凱德置地、大悅城、K11、嘉亭薈、活力城、大融城等百家購物中心，看看他們是如何有效鏈接三方，實現(xiàn)穩(wěn)步增長。

消費升級帶來了消費者需求的轉(zhuǎn)變，線下豐富的商業(yè)模式和線上電商的發(fā)展讓消費者擁有更多選擇權(quán)和掌控權(quán)，商家需要更加深度的，通過數(shù)字化手段去了解消費者的行為和行為觸點。

在擁擠的存量市場中，購物中心同質(zhì)化嚴重，商業(yè)聚集度高，這種時候，合理的前期規(guī)劃顯得尤為重要。契勝科技依托騰訊位置大數(shù)據(jù)支持，能洞察商業(yè)地產(chǎn)周邊3公里的客群，探索目標人群的消費喜好和消費需求。除此之外，其他的智能觸點也逐漸應(yīng)用在各大商場中。

凱德集團是亞洲知名的大型多元化房地產(chǎn)集團，以新加坡和中國為核心市場，業(yè)務(wù)遍及全球。近年來，在用戶體驗需求上升、數(shù)字營銷市場滲透率提高的趨勢下，凱德集團也加速推動零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型。凱德集團采購了契勝科技智能商場導(dǎo)的硬件產(chǎn)品，將數(shù)據(jù)采集和智能服務(wù)合二為一，有效整合全網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，強化商家、用戶粘性。契勝科技智能商場導(dǎo)視屏可一鏡多用，集成商場地圖導(dǎo)航瀏覽、精彩活動、卡券分發(fā)、會員服務(wù)、廣告播放、游戲互動、數(shù)據(jù)化收集應(yīng)用等功能，消費者可實現(xiàn)排隊、停車、購票、預(yù)約充電等功能，充分發(fā)揮線下流量價值。

客戶案例/凱德智能商場導(dǎo)視

復(fù)地活力城在開業(yè)一周年之際通過契勝科技的線下大屏和以會員為核心的全渠道數(shù)字化營銷中臺，開展整點大抽獎以及整點紅包雨的活動，強化購物中心和會員的鏈接，沉淀會員數(shù)據(jù)?；盍Τ且缘统杀镜挠螒蛭土鳜F(xiàn)場參與，充分挖掘場景價值，而當(dāng)活動結(jié)束后，通過不斷地對泛會員與線下門店的觸點鏈接，完成公域向私域的沉淀，持續(xù)地對私域流量池的運營及數(shù)據(jù)獲取，提升會員忠誠度，提高營銷效率，從而提升整體的營收。獨到的數(shù)字營銷方案和長遠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，讓活力城一周年慶活動取得了亮眼的引流轉(zhuǎn)化效果，商場公眾號關(guān)注人數(shù)、新增會員數(shù)量都極速增長，關(guān)聯(lián)產(chǎn)生消費額增長近200%。

過去，購物中心無法獲取較豐富和有效的消費者信息。在傳統(tǒng)的購物中心場景中，消費者到達購物中心后接觸最多就是服務(wù)臺、收銀臺、導(dǎo)購等常規(guī)觸點，留存的消費者信息非常有限。但是充分借助了派樣機和自助收銀機等智能設(shè)備的購物中心，可以將各種信息化、智能化系統(tǒng)和場景進行整合和打通，讓二者相輔相成，借助場景互動不斷豐富消費者數(shù)據(jù)。同時，購物中心通過分析收集的數(shù)據(jù)可以將消費者標簽化，進行更精確的互動，形成良性的迭代發(fā)展趨勢?！?/p>

私域流量池的持續(xù)運營主要還看長期的內(nèi)容運營和活動運營，國金IFC的內(nèi)容（推文）運營和營銷活動一直由契勝提供服務(wù)。內(nèi)容調(diào)性契合商場格調(diào)，內(nèi)容質(zhì)量高到能提供美的體驗。全年根據(jù)節(jié)日節(jié)慶的線下主題展進行不間斷的微信營銷活動，創(chuàng)意的H5小游戲、實惠的微信現(xiàn)金紅包活動，都能牢牢抓住顧客的人和心。在整個過程中，顧客只需快樂購物，如何不會忠誠？

客戶案例/國金IFC微信推文

大悅城采用了契勝的的商業(yè)管理系統(tǒng)，其中包含結(jié)算管理、租貸合同管理、物業(yè)管理、招商管理、財務(wù)結(jié)算管理、財務(wù)系統(tǒng)接口、商戶網(wǎng)上服務(wù)等多個系統(tǒng)，以商場為載體，通過“互通互連”，構(gòu)建一個集成工作、管理及服務(wù)的商業(yè)智能管理平臺，能與商戶高效溝通的平臺，實現(xiàn)無紙化辦公；同時也為商場運營帶來便利，使商場整體宏觀面的業(yè)績有所評估和檢測，并可依據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)對商業(yè)體智能、高效、便捷的“人、貨、場”管理，從而達到降本增效、消費者、商戶、商場運營者多贏的局面。

契勝商業(yè)管理資訊系統(tǒng)

以大融城為例，大融城的會員管理系統(tǒng)包含會員招募、線上線下營銷活動、會員消費分析、會員畫像、精準定位、微信公眾號會員服務(wù)、微信小程序會員服務(wù)等模塊，通過CRM系統(tǒng)、微信公眾號、實體運營支持等方式引導(dǎo)用戶注冊會員，借助會員標簽，實現(xiàn)對不同屬性人群的個性化信息推送，達成品牌傳播和營銷轉(zhuǎn)化，通過數(shù)據(jù)的累計形成精準會員畫像，深入了解會員需求，施展會員精準營銷。在購物前，消費者可以參與購物中心商圈的關(guān)聯(lián)活動，提前領(lǐng)券，在心理上給予優(yōu)惠的暗示；支付完成后，則享受積分換禮、派發(fā)優(yōu)惠券，以積分為手段，激勵會員更多的貢獻。在會員的購物過程中時刻積極互動，讓會員始終與商場保持親密接觸。此外，大悅城通過會員管理系統(tǒng)對接智慧停車，消費者只需提前將車牌號和免密支付程序綁定，即可體驗無感停車：離場時也無需用手機，系統(tǒng)自動識別，扣款和抬杠一氣呵成，讓舒適的體驗強化用戶黏性。

契勝客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

五彩城和契勝科技的合作自2018年起至今，契勝科技以數(shù)字化中臺支撐商場線上線下融合服務(wù)，助力五彩城業(yè)務(wù)功能的全面煥然一新。在華潤五彩城功能的迭代升級過程中，契勝科技助力搭建了商場與實體商家的連接橋梁——“掌上五彩城云平臺”，實現(xiàn)了微信功能集成、掌上五彩城B2B2C、掌上商城業(yè)務(wù)，完成與五彩城現(xiàn)有第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接（包括停車、WIFI系統(tǒng)、游戲等業(yè)務(wù)系統(tǒng)），整合百度大數(shù)據(jù)DUMO系統(tǒng)以及百度大數(shù)據(jù)實驗室智慧零售方案，用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，從而達到客群分析、數(shù)據(jù)訪問、監(jiān)控轉(zhuǎn)化、決策輔助四大功能。

客戶案例/五彩城掌上云平臺

總的來說時間不等人，盡管購物中心對于如何全面推行數(shù)字化運營仍存疑慮，但敏銳的商業(yè)嗅覺已經(jīng)讓它們先跑起來。雖然設(shè)備及系統(tǒng)已然先行，但運營才是“核心武學(xué)”。

契勝是零售全域數(shù)字化的優(yōu)秀伙伴，擁有1w+合作伙伴的服務(wù)經(jīng)驗，我們提供7*24小時的專業(yè)1對1客戶經(jīng)理服務(wù)，對具體項目進行全案跟蹤、持續(xù)運營、分析優(yōu)化的服務(wù)，讓客戶的安心與放心的同時，切實給品牌及門店帶來品效提升。此外，契勝科技將提升對商業(yè)地產(chǎn)客戶的服務(wù)能力，并進一步擴展與購物中心資源，完成智慧零售3.0數(shù)智化轉(zhuǎn)型IN-Mall事業(yè)線的重裝加入，幫助商業(yè)地產(chǎn)購物中心企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化智能終端升級并提升在互動營銷方面的交叉銷售。

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