“小米11手機(jī)突然死機(jī)重啟之后WiFi不能使用”“玩游戲時(shí)突然死機(jī)，自動(dòng)重啟后就搜索不到WiFi了”“WiFi開(kāi)不了，熱點(diǎn)也開(kāi)不了”……

近日，在新浪微博、小米社區(qū)、黑貓投訴等平臺(tái)上有部分小米11用戶(hù)反映，手機(jī)突然出現(xiàn)WiFi和熱點(diǎn)無(wú)法使用的情況，去小米售后尋求解決，被告知可能是主板被燒壞，需要更換主板。

《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，此次手機(jī)出現(xiàn)故障的用戶(hù)，大多是小米11的首批用戶(hù)。有用戶(hù)表示，手機(jī)出現(xiàn)故障后，找客服換了新手機(jī)，小米的售后服務(wù)不錯(cuò)，但作為消費(fèi)者，還是希望知道這次故障的具體原因。

不過(guò)，小米方面今日向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，關(guān)于網(wǎng)傳小米11燒主板的報(bào)道并不屬實(shí)。

用戶(hù)反映：小米11WiFi和熱點(diǎn)打不開(kāi)

今年1月購(gòu)買(mǎi)了小米11手機(jī)的用戶(hù)李琦(化名)向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，4月18日發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)突然卡死，自動(dòng)重啟后出現(xiàn)WiFi和熱點(diǎn)打不開(kāi)的問(wèn)題，無(wú)論是關(guān)機(jī)重啟或升級(jí)系統(tǒng)都無(wú)法恢復(fù)正常使用，19日，李琦去小米售后尋求解決辦法，“售后沒(méi)說(shuō)具體原因，說(shuō)主板故障，應(yīng)該是WiFi模塊，讓換主板，但他們沒(méi)有主板，也申請(qǐng)不到主板，讓我返廠(chǎng)維修。”李琦稱(chēng)，自己不同意返廠(chǎng)維修，向客服申請(qǐng)要求換貨，目前新機(jī)已經(jīng)到貨，但不知道具體故障是什么，暫時(shí)不準(zhǔn)備使用了。

資深米粉劉祥(化名)也是小米11的首批用戶(hù)，此前使用過(guò)多款小米旗艦手機(jī)，和李琦情況不同的是，劉祥稱(chēng)，自己在3月中旬升級(jí)了MIUI12.5開(kāi)發(fā)版，3月20日左右，自己開(kāi)省電模式睡覺(jué)，一覺(jué)醒來(lái)后WiFi顯示為關(guān)閉狀態(tài)，且無(wú)法點(diǎn)開(kāi)，這種情況之后出現(xiàn)過(guò)三四次，但重啟之后便恢復(fù)正常，但在4月21日，自己的手機(jī)突然卡死，強(qiáng)制關(guān)機(jī)重啟后，WiFi便無(wú)法點(diǎn)開(kāi)，隨后他到售后點(diǎn)尋求解決，并向客服申請(qǐng)更換新機(jī)，目前也已經(jīng)收到了新機(jī)。

劉祥還向《國(guó)際金融報(bào)》記者提到，近期自己外出旅游時(shí)，GPS模塊無(wú)法使用，百度和高德地圖均失效，重啟后恢復(fù)正常，不確定這是否是此次手機(jī)故障的前兆。關(guān)于手機(jī)故障的具體原因，劉祥稱(chēng)：“維修人員說(shuō)得模糊，說(shuō)不好判斷哪里的問(wèn)題，大概率是主板，讓返廠(chǎng)。”至于此次故障是否是因?yàn)樯?jí)了系統(tǒng)版本，劉祥也無(wú)法下定論。

小米11用戶(hù)鄭超(化名)近期也遇到了WiFi和熱點(diǎn)突然打不開(kāi)的問(wèn)題，不同的是，他并沒(méi)有申請(qǐng)換新機(jī)，而是免費(fèi)更換了主板，目前問(wèn)題已經(jīng)解決。

在網(wǎng)絡(luò)上，不少小米11機(jī)主反映遇到和上述幾位類(lèi)似的情況。記者發(fā)現(xiàn)，在小米社區(qū)，從3月初便有用戶(hù)反饋稱(chēng)小米WiFi打不開(kāi)，截至目前共有近200條“小米11WiFi打不開(kāi)或搜索不到WiFi”的相關(guān)帖子，其中有部分用戶(hù)稱(chēng)，自己是在更新完系統(tǒng)之后無(wú)法打開(kāi)WiFi的。

在新浪微博、雷軍和小米手機(jī)的賬號(hào)評(píng)論中，也有一些用戶(hù)反映小米WiFi的問(wèn)題，希望引起小米官方的重視。

尚不確定具體故障原因

在采訪(fǎng)中，李琦和劉祥告訴記者，小米售后服務(wù)不錯(cuò)，但作為消費(fèi)者，希望可以知道此次故障的具體原因是什么。

4月23日，記者來(lái)到上海浦東一家小米授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，工作人員表示，暫時(shí)沒(méi)有遇到有小米11用戶(hù)因?yàn)閃iFi或熱點(diǎn)打不開(kāi)來(lái)進(jìn)行維修的情況。該工作人員稱(chēng)，至于WiFi為何打不開(kāi)，需要用戶(hù)帶著手機(jī)來(lái)線(xiàn)下進(jìn)行檢測(cè)，若有問(wèn)題，可以返廠(chǎng)維修，在保修期內(nèi)可以免費(fèi)更換零部件，用戶(hù)也可以選擇線(xiàn)上郵寄進(jìn)行返廠(chǎng)維修。

劉祥也向記者表示：“WiFi這個(gè)毛病，我去的售后點(diǎn)還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，小米客服專(zhuān)員也說(shuō)，不知道這個(gè)問(wèn)題大面積爆發(fā)。”

關(guān)于WiFi和熱點(diǎn)無(wú)法打開(kāi)的問(wèn)題，有線(xiàn)下手機(jī)維修點(diǎn)的工作人員表示，可能與手機(jī)的WiFi模塊有關(guān)，可以直接更換WiFi模塊。

至于多位用戶(hù)反饋，小米售后建議用戶(hù)更換主板，一位國(guó)內(nèi)手機(jī)廠(chǎng)商的技術(shù)人員向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，WiFi和熱點(diǎn)連不上的情況比較少見(jiàn)，CPU處理器、WiFi芯片、散熱板料都是有可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方，在沒(méi)有摸清楚具體是哪里出問(wèn)題的時(shí)候，換主板是最快的響應(yīng)方式。

不過(guò)，由于主板系統(tǒng)復(fù)雜，在手機(jī)中所占的成本也很高。前述手機(jī)維修點(diǎn)工作人員表示，如果僅更換WiFi模塊，大概需要500元，如果更換主板，至少需要1800元。小米官網(wǎng)的維修價(jià)格顯示，小米11系列的主板維修保外指導(dǎo)價(jià)為2000元起。

獨(dú)立電信分析師付亮在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，一般情況下，一款手機(jī)在上市之前會(huì)做很多測(cè)試，在硬件方面不太會(huì)出現(xiàn)明顯的故障，如果出現(xiàn)大的故障，對(duì)企業(yè)和出故障的機(jī)型來(lái)說(shuō)影響很大，最終甚至可能要全部收回，企業(yè)也害怕出現(xiàn)這種情況。目前來(lái)看，最大的可能性是軟件方面的問(wèn)題，例如系統(tǒng)升級(jí)版本出了問(wèn)題。如果是軟件的問(wèn)題，是比較好解決的，但如果是硬件方面的問(wèn)題，有可能是企業(yè)在某個(gè)關(guān)鍵零部件的采購(gòu)中，同時(shí)選用了兩家供應(yīng)商，一家沒(méi)有問(wèn)題，一家出現(xiàn)了故障，測(cè)試不夠完全的情況下就急于投放使用了，這種情況之前也出現(xiàn)過(guò)。至于此次小米11的問(wèn)題，具體還是要看小米官方最終公布的情況。

關(guān)于此次多位小米11用戶(hù)反饋的故障，公司是否有關(guān)注到，以及具體何種原因造成，《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪(fǎng)了小米方面，小米方面向記者發(fā)來(lái)官方回應(yīng)稱(chēng)：“關(guān)于網(wǎng)傳小米11燒主板的報(bào)道并不屬實(shí)，小米手機(jī)有嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)指標(biāo)。手機(jī)產(chǎn)品使用過(guò)程中，因使用環(huán)境、跌落、碰撞、擠壓等復(fù)雜原因，存在一定的對(duì)不同硬件部件損傷的可能。對(duì)此，小米提供了完善的售后服務(wù)支持，為質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品提供妥善的服務(wù)保證。”

記者：蔡淑敏

關(guān)鍵詞： 小米 質(zhì)量翻車(chē)