為落實縣鄉(xiāng)協(xié)同事項聯(lián)辦三項改革，增強鄉(xiāng)級統(tǒng)籌能力，貫徹“群眾有需求，鄉(xiāng)村有服務(wù)”的理念，息縣路口鄉(xiāng)打造“一站式”便民服務(wù)大廳，建立為群眾“辦事閉環(huán)”機制，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，提升服務(wù)群眾的能力、水平、實效。

“一枝一葉總關(guān)情”，讓小信息發(fā)揮大作用。把服務(wù)提前一步，鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳整理編輯150個服務(wù)事項清單、大廳上班時間、辦事流程、各項業(yè)務(wù)所需要準備的資料，發(fā)給20個村級便民服務(wù)中心；由各村的便民服務(wù)中心通過全鄉(xiāng)101個網(wǎng)格管理體系，以“網(wǎng)格員+微信群+走訪宣傳”的模式將事項辦理流程、要求、需要資料宣傳給1萬8000余名在家群眾，傳達給3萬余在外務(wù)工群眾。讓群眾知悉了解“事怎么辦”，提前早知道、早準備，為“一件事一次辦成”打基礎(chǔ)。

“治國有常民為本”，讓小窗口彰顯大服務(wù)。建立“辦事閉環(huán)”機制，讓部門多聯(lián)動，讓群眾少跑路。圍繞群眾“一趟路”、“一件事情一次辦”的目標。便民服務(wù)大廳設(shè)立1個綜合性資訊服務(wù)臺和5個綜合業(yè)務(wù)窗口；包括社保、醫(yī)保、公安、民政等10余項業(yè)務(wù)；服務(wù)資訊臺負責主動解答群眾辦事疑問，協(xié)調(diào)窗口快速辦理，提高辦事精準性、時效性。加強人文關(guān)懷，提升設(shè)施條件，為群眾提供便民服務(wù)醫(yī)藥箱、免費打印復(fù)印服務(wù)、配置滾動電子屏、設(shè)置休息室，以全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)滿足群眾多元化需求。全力以赴把好事辦實，把實事辦好，把群眾的需求辦到群眾的心坎上。

“只留清氣滿乾坤”，讓小措施推動大提升。設(shè)立舉報投訴電話，在鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳設(shè)置舉報投訴電話，24小時接收群眾意見反饋投訴，及時回復(fù)，及時解釋，及時辦理，讓群眾有辦事的“聯(lián)系人”；加強督查考核，由鄉(xiāng)紀委對鄉(xiāng)直各所站，包括便民服務(wù)大廳的工作情況進行督導，以群眾反饋問題為導向、以上級部署為抓手，進一步提高大廳工作人員的增強服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；組織評比排名，以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，每季度把鄉(xiāng)直所站日常的工作實效，獲得上級的榮譽表彰以及群眾投訴的相關(guān)問題進行綜合考核并排名評比，樹立“比學趕超”的氛圍，深化為民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)能力。

該鄉(xiāng)以高度的政治責任感和對人民群眾極端負責的態(tài)度，辦好群眾身邊“小事情”，做實基層治理“大文章”，讓全鄉(xiāng)廣大人民群眾的安全感、幸福感、獲得感更上新臺階。（郝昱瑋 余江 周晉宇）

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