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六盤水：社?！八臅r”服務(wù) 便民更有溫度

貴州日報訊（孔祥吉 記者 胡耀元）記者日前從六盤水市獲悉，該市社保部門在經(jīng)辦服務(wù)“時間”上做文章、求突破，推出“限時、延時、擇時、定時”四時服務(wù)，為參保企業(yè)、群眾提供更多便利。

限時辦結(jié)，將責任落實在時限上。2018年，六盤水市在全省率先建成上線社會保險經(jīng)辦綜合柜員制系統(tǒng)，形成了“前臺收件、后臺辦理、一窗通辦”的經(jīng)辦模式，歷經(jīng)完善，已在全市范圍成熟應(yīng)用，窗口接待單日最大承載量顯著提升。在此基礎(chǔ)上，該市社保局從辦結(jié)時限著手，對76項社保業(yè)務(wù)全面梳理，逐項精簡申辦材料，最大限度壓縮辦結(jié)時限。梳理壓縮前，法定辦結(jié)時限15日以上的業(yè)務(wù)18項、無法定辦結(jié)時限的業(yè)務(wù)50項，最長法定辦結(jié)時限為60日。梳理壓縮后，所有業(yè)務(wù)最長辦結(jié)時限不超過5日，時限為當日辦結(jié)的業(yè)務(wù)達53項，最大壓縮幅度60日，切實縮短了群眾等待時間，大幅提升了經(jīng)辦效率。

延時服務(wù)，將擔當踐行在時長上。作為民生保障部門，六盤水市社保局把持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)作為社保經(jīng)辦工作的重要抓手，推出工作日延時服務(wù)和周末延時服務(wù)，最大限度滿足群眾需求。在工作日，不服務(wù)完最后一名群眾不下班，堅決不讓群眾“明天再來”；在周末休息日，社保窗口提供延時服務(wù)，確保70%以上的社保業(yè)務(wù)正常辦理。截至目前，已開展工作日延時服務(wù)300余人次、周末延時服務(wù)150余人次，累計延時服務(wù)450余人次。

擇時回訪，將效果反映在評價上。六盤水市社保局將群眾滿意度回訪作為“局長走流程”的重要內(nèi)容，選擇窗口接待高峰期走流程和開展回訪，以群眾身份體驗社保服務(wù)流程，從群眾的視角深入查找、清除社保服務(wù)的堵點、痛點，現(xiàn)場對群眾開展?jié)M意度回訪，了解群眾的感受、傾聽群眾的訴求、收集群眾的意見，將群眾的滿意度、體驗感作為檢驗經(jīng)辦服務(wù)效能的重要指標。截至目前，開展“局長走流程”活動4次，現(xiàn)場回訪群眾20余名，收集意見建議3條，整改群眾反映突出問題（如排隊時間較長等）2條。

定時上門，將關(guān)愛體現(xiàn)在行動上。六盤水市社保局從群眾的現(xiàn)實需要尋找工作創(chuàng)新的發(fā)力點和突破點。在日常工作中，對六盤水市區(qū)內(nèi)工傷易發(fā)高發(fā)的企業(yè)和傷病情嚴重、行動不便的個人定期開展勞動能力上門鑒定服務(wù)，對老年人居住較為集中的小區(qū)和敬老院定期開展養(yǎng)老待遇資格上門認證服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的上門服務(wù)為工傷企業(yè)紓困解難，為工傷職工貼心服務(wù)，為退休職工送上溫暖。2023年第一季度，為全市200多家企業(yè)1400余例工傷職工開展了上門鑒定，為行動不便的退休職工開展上門認證300余人次。

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