近年來,息縣稅務(wù)局路口分局堅持因地制宜,認(rèn)真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,探索應(yīng)用“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的征納互動服務(wù)新模式,對納稅人提供個性化涉稅服務(wù)和政策講解,快速響應(yīng)和解決納稅人訴求,讓稅惠春雨浸潤轄區(qū)廣大納稅人,努力打造鄉(xiāng)村振興新“楓”景。
從“線下辦”到“網(wǎng)上辦” 便捷辦理提質(zhì)效
路口分局聚焦納稅人問辦分離、多次跑的辦稅痛點,依托征納互動服務(wù)提供強(qiáng)大智能支撐,實現(xiàn)“人工+智能導(dǎo)航”“三方視頻+雙向電話互動”的智能咨詢服務(wù)方式。納稅人在電子稅務(wù)局遇到難題時,無需安裝客戶端,只需點擊屏幕上的“征納互動”功能,問題智能互動,即時回復(fù)。復(fù)雜問題可以申請人工遠(yuǎn)程指導(dǎo),征納互動坐席工作人員可根據(jù)納稅人的描述,全程利用視頻、語音、圖片、文本等多種方式進(jìn)行“面對面”互動,“屏對屏”快速響應(yīng)納稅人訴求,實現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次都不跑”的常態(tài)化轉(zhuǎn)變。
從“全覆蓋”到“精準(zhǔn)達(dá)” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提檔
以往納稅人收到系統(tǒng)推送政策時,不知道稅費優(yōu)惠政策是否適用自己企業(yè),自身很難判斷。如今有了征納互動平臺,一方面可以根據(jù)納稅人的企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)信息等內(nèi)容自動為納稅人“標(biāo)簽畫像”,精準(zhǔn)推送與其相匹配的稅費政策,對于未及時查看消息的納稅人繳費人進(jìn)行“二次提醒”,確保政策宣傳不打擾、不重復(fù)、不遺漏,實現(xiàn)個性化、精細(xì)化、管家式服務(wù)。另一方面,針對如系統(tǒng)操作、提示提醒、風(fēng)險告知等普適性信息全方位推送,實現(xiàn)全覆蓋與精細(xì)化協(xié)同發(fā)力,更好瞄準(zhǔn)納稅人需求。
在路口鄉(xiāng)彎柳樹村,酵素大米、自產(chǎn)豆瓣醬味美價廉,是當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品,吸引了不少周邊村鎮(zhèn)乃至外地顧客線上線下前來預(yù)定選購。稅務(wù)干部針對此類銷路好的特色產(chǎn)品,專門制作了農(nóng)副產(chǎn)品稅收優(yōu)惠政策手冊送進(jìn)企業(yè)開展宣傳和輔導(dǎo)。此外,針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營繁忙、辦稅時間少的情況,稅務(wù)青年志愿者還手把手指引納稅人在河南稅務(wù)APP和河南省電子稅務(wù)局上利用征納互動模式辦理涉稅業(yè)務(wù),通過“多走網(wǎng)路、少走馬路”的方式為納稅人節(jié)省時間和辦稅成本
據(jù)了解,征納互動平臺打破了時空界限,集“問、答、辦、查、訴”于一體,在稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間搭建了無障礙的溝通橋梁,問辦協(xié)同、智能交互的互動模式讓辦稅繳費更有速度,稅惠享受更有力度,營商環(huán)境更有溫度。
息縣稅務(wù)局路口分局局長夏斌表示,我們將以繼續(xù)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,用心用情打造好“楓橋式”稅務(wù)分局,助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,以“稅力量”為全縣鄉(xiāng)村振興插上致富和騰飛的翅膀。(郝昱瑋 龔子歌 余江 魏新林)
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