社旗縣公安局堅(jiān)持把“放管服”改革作為推動(dòng)新時(shí)代公安建設(shè)、服務(wù)保障、社旗高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大引擎和重要突破口，精簡辦事流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，延伸服務(wù)觸角，健全監(jiān)督管理，努力實(shí)現(xiàn)了公安窗口服務(wù)管理提檔升級。

精簡辦事流程，讓“只跑一次”成為“新常態(tài)”。

一是整合下放權(quán)限。社旗縣公安局采取委托授權(quán)或直接下放的行政審批和公共服務(wù)集中入駐行政審批大廳，實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、分類審批”的集成服務(wù)模式，并將縣局受理的5類17項(xiàng)下放至基層派出所。2023年8月，在全縣15個(gè)基層派出所開通13項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，成立首日即受理補(bǔ)換駕駛證9筆，變更駕駛?cè)寺?lián)系方式12筆，核發(fā)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)標(biāo)志15筆。

二是簡化審批程序。全面清理行政審批前置條件，實(shí)施審批項(xiàng)目流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)、精簡辦事程序項(xiàng)，提升辦件效率，現(xiàn)行審批時(shí)限較法定審批時(shí)限平均提速90%以上，公開行政審批辦事指南，明晰辦事環(huán)節(jié)，同步“一次性告知、一張表受理”，減少群眾跑腿、壓縮辦理時(shí)限。

三是精簡審批材料。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)簡約辦，通過“減事項(xiàng)、減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)”進(jìn)一步簡化證明手續(xù)，并搭建部門間數(shù)據(jù)共享平臺，可通過數(shù)據(jù)共享獲取的材料一律取消,建立統(tǒng)一承諾告知模板對外公布；對非關(guān)鍵性材料實(shí)行容缺受理，截止目前，共取消簡化12項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)6種證明材料，“容缺受理”辦件5起。

強(qiáng)化服務(wù)意識，為“窗口服務(wù)”增添“新舉措”。

一是優(yōu)化窗口辦事環(huán)境。設(shè)立表張?zhí)顚憳影迮_，在群眾等待區(qū)為群眾提供飲水機(jī)、充電器、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，添置綠色植物進(jìn)一步美化環(huán)境，提升辦證大廳的親和感。出入境已經(jīng)全面推行無紙化申請和微信實(shí)時(shí)預(yù)約，群眾無需要手動(dòng)填寫申請表格，實(shí)現(xiàn)即時(shí)精準(zhǔn)預(yù)約，錯(cuò)峰辦理，無需現(xiàn)場等待。

二是落實(shí)咨詢幫辦制度。圍繞打造全縣第一窗口服務(wù)標(biāo)桿目標(biāo)，組建社旗公安“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”隊(duì)伍，大力推進(jìn)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全時(shí)服務(wù)，開展送證上門、上門辦理等服務(wù)模式，不斷在創(chuàng)新特色服務(wù)、提高服務(wù)水平上下功夫。

三是強(qiáng)化微笑服務(wù)意識?？h局利用“警營夜校”定期開展現(xiàn)代文明禮儀培訓(xùn)，對窗口受理民（輔）警語言、業(yè)務(wù)、形象等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，強(qiáng)化“為人民服務(wù)”意識，落實(shí)“三個(gè)有、五個(gè)一”微笑服務(wù)措施，讓群眾真實(shí)感受到公安工作的貼心和熱情，實(shí)現(xiàn)了“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”。

延伸服務(wù)觸角，給“為民服務(wù)”釋放“新紅利”。

一是延長服務(wù)時(shí)間。公安窗口提供預(yù)約辦、延時(shí)辦、錯(cuò)時(shí)辦，專門開通特事特辦綠色通道，積極推出“群眾急件馬上辦、務(wù)工群眾假期辦、病殘群體免跑路，政務(wù)服務(wù)不打烊”等創(chuàng)新舉措,最大限度地滿足企業(yè)和群眾的服務(wù)需求。出入境窗口民警延長服務(wù)時(shí)間加急為民辦證，獲得“為民服務(wù)，急人所急”等多枚錦旗，充分體現(xiàn)了社旗出入境高效服務(wù)和為民辦實(shí)事的服務(wù)精神。近日，縣局在周末“預(yù)約日”、寒暑假“學(xué)生流”高峰期等開展的延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)300余件（次）。

二是拓展服務(wù)空間。借力“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享,依托微信公眾號等新媒體加強(qiáng)對“河南政務(wù)服務(wù)平臺”“交管12123”的宣傳咨詢推廣，引導(dǎo)群眾使用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP進(jìn)行申辦，擴(kuò)大“零跑腿”業(yè)務(wù)辦理范圍，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，全面推行窗口服務(wù)“警郵合作”等。今年以來，全程網(wǎng)辦共計(jì)540余件，“預(yù)約辦理”150余件。

三是延伸服務(wù)通道。縣局始終堅(jiān)持“打通便民服務(wù)后一公里”的服務(wù)理念，助推地方營商、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極深入轄區(qū)企業(yè)、社區(qū)群眾、沿街門店等場所送“政”上門，收集民意，“一對一”解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”的問題?；顒?dòng)開展以來，累計(jì)送證上門30余次。

健全監(jiān)督管理，使“公安工作”實(shí)現(xiàn)“新跨越”。

一是健全監(jiān)管機(jī)制。窗口和網(wǎng)上辦事指南公布群眾監(jiān)督投訴電話和渠道，建立信訪接待、窗口服務(wù)、內(nèi)部傳遞、首問負(fù)責(zé)等多項(xiàng)制度，成立“辦不成事”窗口，對政務(wù)服務(wù)中心，對窗口服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、審批權(quán)力運(yùn)行等環(huán)節(jié)定期通氣，不定期對公安政務(wù)窗口明察暗訪，對苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正。

二是創(chuàng)新監(jiān)管方式。聚焦解決窗口服務(wù)“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”的問題，創(chuàng)新推動(dòng)“體驗(yàn)式監(jiān)督”“開門評警”等活動(dòng)，邀請群眾全程跟蹤窗口服務(wù)辦事流程，以群眾的角度發(fā)現(xiàn)問題；通過發(fā)放問卷方式，征求服務(wù)管理對象和辦事群眾等社會(huì)各界意見，將群眾的問題、意見和建議整改落實(shí)，全面提升窗口服務(wù)監(jiān)督質(zhì)效。

三是拓展監(jiān)督渠道。多渠道加強(qiáng)社會(huì)化評價(jià)工作的宣傳面和覆蓋面，引導(dǎo)群眾正確行使自己的監(jiān)督評價(jià)權(quán)力，窗口設(shè)置評價(jià)器、設(shè)立群眾意見信箱，開放微信公眾號留言平臺，開通群眾投訴熱線，廣泛收集群眾投訴建議12條，群眾監(jiān)督促進(jìn)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效顯著。（供稿：社旗縣公安局 李東曉 李林軒）

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