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今年以來，大連市甘井子區(qū)緊緊圍繞提升基層組織力、服務力、管控力這一主線，深入推行“立即辦、協(xié)助辦、聯(lián)席辦”的“三辦”服務體系，實現(xiàn)為民服務從“慢辦”“難辦”“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，以“三辦”服務體系的實際成效贏得群眾“有事找社區(qū)”的信任，“難事找社區(qū)”的認同感。

“小電器壞了，修理店不愿修理”“老年人出行不便，希望提供上門理發(fā)服務”……這是近期甘井子區(qū)椒金山街道金貿(mào)社區(qū)不少居民反映的生活難題。金貿(mào)社區(qū)第一時間將這些難題列入“三辦”事項清單，采取即接立辦，迅速解決百姓難題。為提高動態(tài)式解決百姓難題效率，甘井子區(qū)還明確居民醫(yī)保參保繳費等18項為“立即辦”事項，提供孤寡老人配餐服務等12項為“協(xié)助辦”事項，組織商業(yè)機構(gòu)開展便民服務等10項為“聯(lián)席辦”事項。

在甘井子，“三辦”事項清單在全區(qū)651處物業(yè)、樓院等顯著位置進行公示，讓社區(qū)知道“服務什么、怎么服務”，讓群眾知道“找誰辦、怎么辦”，實現(xiàn)工作事項辦理的即時化、透明化。同時，該區(qū)還公布監(jiān)督電話等形式，主動接受群眾監(jiān)督，讓工作事項在線上“跑”起來，在線下“亮”起來。

群眾反映哪些最關(guān)心最現(xiàn)實的問題，就想方設法解決什么問題。中華路街道動力院景社區(qū)對于“一老一小”等特殊群體，通過組織定制營養(yǎng)午餐、日常陪護、鄰里互助、結(jié)對幫扶，開辦家門口老年大學，開展豐富多彩的文化活動，讓老人退而不休、散發(fā)余熱。甘井子街道濱海社區(qū)依托社區(qū)黨群服務中心打造托育服務基地，開設“暑期安全教育公益班”“四點半課堂”“兒童之家圖書角”，有效解決“雙職工”家庭子女教育“空窗期”問題。

為提升服務百姓解決難題本領(lǐng)，甘井子積極培育“全科社區(qū)網(wǎng)格員”，做好“精細化服務”溫暖民心。該區(qū)深入打造“一人在崗、事項通辦”“一專多能，全崗都通”的全科綜合服務模式，開展全區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員全員大比武，利用“全崗通周五課堂”開展業(yè)務技能、服務禮儀、疑難問題等培訓，邀請高校老師為全區(qū)2000余名社區(qū)網(wǎng)格員授課，促使他們都能做到政策標準清、辦事流程熟。

甘井子區(qū)要求社區(qū)網(wǎng)格員前移服務陣地，要用更多時間深入網(wǎng)格零距離聽取訴求、面對面解決問題。如紅旗街道全面推行“全息網(wǎng)格”工作模式，社區(qū)網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的人、情、事、物實行全天候、不間斷走訪巡視，每名社區(qū)網(wǎng)格員就是一個“流動的社區(qū)”，群眾“柴米油鹽”生活第一時間發(fā)現(xiàn)，百姓憂心煩事第一時間在網(wǎng)格內(nèi)幫助解決。

信息化建設是讓民生服務賦能增效的有效手段，甘井子區(qū)以區(qū)、街道、社區(qū)三級社會治理綜合服務中心為樞紐，與12345熱線聯(lián)網(wǎng)同向發(fā)力，搭建起縱向延伸至網(wǎng)格、橫向聯(lián)通到部門全維度“三辦”線上服務平臺，為居民提供方便快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務。據(jù)介紹，該區(qū)實施考、采、巡、排、辦、調(diào)“六維一體”數(shù)字化監(jiān)督監(jiān)測，事項辦理過程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、全程公開、閉環(huán)管理，確保社區(qū)網(wǎng)格員能辦的就地辦、社區(qū)（村）能辦的立即辦，街道能辦的聯(lián)動辦、區(qū)級能辦的協(xié)調(diào)辦。做好信息化建設的同時，該區(qū)還積極構(gòu)建協(xié)作聯(lián)動機制，搭建街道（社區(qū)）黨工委（黨委）為軸心，區(qū)域黨（群）建聯(lián)合體、企事業(yè)單位、物業(yè)公司、業(yè)主委員會、新時代文明實踐站、社工站、社會組織等共同參與的“八位一體”體系架構(gòu)，變“單打獨斗”為“聯(lián)合會診”，形成強大服務群眾合力。全區(qū)共有88個棄管小區(qū)引入專業(yè)物業(yè)服務，建設施劃3000余個車位供居民免費使用，563棟老舊高層消防設施得到維修。

目前，甘井子區(qū)正匯聚社會多方力量和資源，推動解決長期困擾群眾的養(yǎng)老托幼、車輛停放、環(huán)境整治、物業(yè)管理等“急難愁盼”問題，真正把“三辦”辦在了實處、辦到了百姓心坎上。在辛寨子街道，當?shù)睾秃暇由鐓^(qū)匯聚轄區(qū)85家企業(yè)、35家商超餐飲等資源，建立“共建共治共享誠信一條街”，形成了“15分鐘”便民服務圈。周水子街道萬科社區(qū)聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)開展家庭醫(yī)生簽約服務活動，為200余老年人提供健康管理和基本醫(yī)療服務。

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