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新華社上海5月25日電（記者蘭天鳴）記者25日從上海市公安局獲悉，上海警方近日破獲一起特大“話務(wù)引流”黑灰產(chǎn)業(yè)案，抓獲犯罪嫌疑人500余名，查扣凍結(jié)涉案資金380余萬元，查獲電腦、手機(jī)等作案設(shè)備720余件。

2023年3月初，上海市公安局浦東分局反詐中心在一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案中發(fā)現(xiàn)，一境外來電高頻次地聯(lián)系被害人，且冒充客服人員多次對(duì)被害人進(jìn)行引流，進(jìn)而由詐騙分子實(shí)施詐騙。偵查員發(fā)現(xiàn)該電話登錄位置和來電顯示雖看似在境外，實(shí)則是利用虛擬信息制造了在境外的假象。

據(jù)調(diào)查，該犯罪團(tuán)伙從上到下分為核心成員、組長(zhǎng)、質(zhì)檢員、話務(wù)員（客服）等不同層級(jí)。其中，核心成員負(fù)責(zé)對(duì)接境外詐騙團(tuán)伙，從境外獲取潛在被害人的名單和電話信息，并將名單分包給下層組長(zhǎng)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)發(fā)布招聘信息，招募“兼職”話務(wù)員。

在上崗前，組長(zhǎng)會(huì)對(duì)新話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、傳授話術(shù)，組織其運(yùn)用境外虛擬話務(wù)軟件給“潛在客戶”撥打電話，引流到指定聊天群。話務(wù)員“上班”時(shí)只負(fù)責(zé)打電話，使用不同話術(shù)，在“游戲客服”“機(jī)構(gòu)客服”“平臺(tái)客服”等虛假角色中切換。話務(wù)員每日達(dá)成8小時(shí)至10小時(shí)通話后，日結(jié)薪資200元左右，如果成功引流1人至聊天群，便能獲得5元至10元提成。與此同時(shí)，核心成員為了保證“通話質(zhì)量”及監(jiān)督話務(wù)員按時(shí)完成工作，還以每日400元的薪資招募了質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)每日調(diào)取各話務(wù)員的通話錄音進(jìn)行監(jiān)督，甄別話務(wù)員是否按照組長(zhǎng)所給話術(shù)誘騙被害人。

截至目前，506名犯罪嫌疑人均已被警方依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件仍在進(jìn)一步偵辦中。

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