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中國消費者協(xié)會今天（2月15日）發(fā)布投訴情況分析顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失137767萬元。

投訴數(shù)量分析顯示，食品、服裝、汽車及零部件、通信類產(chǎn)品、鞋類居商品投訴量前五位。與2021年相比，化妝品、食品、首飾增長較高，其他類別增長相對較緩。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、培訓服務、移動電話服務、美容美發(fā)。與2021年相比，移動電話服務進入服務類投訴前十。其中移動電話服務同比增長較高，網(wǎng)絡接入服務同比下降較多。

投訴熱點分析顯示，2022年，涉疫類消費糾紛和經(jīng)營者關停跑路類投訴明顯增多。與此同時，大額商品、在線服務領域新老問題交織，困擾廣大消費者。如房地產(chǎn)消費領域的捆綁銷售、爛尾問題，汽車消費領域的不公平格式條款問題，培訓服務領域的賠本式承諾圈錢、培訓貸問題，以及會員服務領域的“套路”頻出問題等。

中消協(xié)建議，監(jiān)管部門應加大監(jiān)管力度，破除影響消費信心恢復的障礙和堵點，織密織牢消費者安全保護網(wǎng)。企業(yè)應注重優(yōu)化經(jīng)營理念、改善經(jīng)營舉措，更好提升消費者的認可度和需求度。消費者要樹立正確消費觀念助力消費升級。

（總臺央視記者 王婧）

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