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建立起行之有效的業(yè)委會(huì)制度，對(duì)于倒逼物業(yè)公司提升服務(wù)水平和質(zhì)量大有裨益。業(yè)委會(huì)不能淪為擺設(shè)，需要多方式多渠道參與到物業(yè)服務(wù)監(jiān)督中。

業(yè)委會(huì)出面砍價(jià)，360萬元差額物業(yè)費(fèi)退還業(yè)主……最近，成都某小區(qū)業(yè)委會(huì)火了。在監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)過程中，該小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)現(xiàn)了一些質(zhì)價(jià)不符的漏洞，最終不僅督促物業(yè)降低了物業(yè)費(fèi)價(jià)格，而且對(duì)此前業(yè)主多繳的費(fèi)用予以沖銷。

長期以來，一些小區(qū)的業(yè)主對(duì)物業(yè)公司怨氣大，主要因?yàn)闃I(yè)主支付的物業(yè)費(fèi)并未獲得應(yīng)有服務(wù)。物業(yè)費(fèi)年年難收年年收，長期的不對(duì)等造成業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾日益突出。加之，不少小區(qū)物業(yè)支出不夠透明，公共收入去向不明，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)糾紛不斷。

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，是市場經(jīng)濟(jì)的基本要求。然而，一些物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量并未提高，服務(wù)費(fèi)卻年年漲價(jià)。沒有得到預(yù)期的服務(wù)，還要求加價(jià)，業(yè)主繳費(fèi)的積極性自然受到了影響。如此一來，小區(qū)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)陷入了兩難境地。

中消協(xié)此前發(fā)布報(bào)告明確表示，我國物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體水平偏低。建立起行之有效的業(yè)委會(huì)制度，對(duì)于倒逼物業(yè)公司提升服務(wù)水平和質(zhì)量大有裨益。當(dāng)前，不少小區(qū)業(yè)委會(huì)形式大于內(nèi)容，沒有真正發(fā)揮應(yīng)有作用，甚至一些小區(qū)根本沒有業(yè)委會(huì)，導(dǎo)致物業(yè)公司和業(yè)主之間缺少有效溝通的橋梁紐帶。建立起一個(gè)不受制于物業(yè)公司、能真正反映業(yè)主呼聲的業(yè)委會(huì)，尤為必要和迫切。

同時(shí)，業(yè)委會(huì)不能淪為擺設(shè)，需要多方式多渠道參與到物業(yè)服務(wù)監(jiān)督中，因此人員構(gòu)成要有一定的專業(yè)性和代表性。比如，成都該小區(qū)業(yè)委會(huì)成員職業(yè)中，既有律師、財(cái)務(wù)，也有教師、建筑專業(yè)人員等，成員專業(yè)素質(zhì)高，自治能力強(qiáng)，具備較好的履職盡責(zé)條件和能力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，往往離不開高效的監(jiān)督。業(yè)委會(huì)代表維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，推舉具備條件的業(yè)主加入業(yè)委會(huì)，是加強(qiáng)社區(qū)治理工作的重要環(huán)節(jié)，不可麻痹大意，更不能被商業(yè)化物業(yè)公司操控。除了必備的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)委會(huì)成員要有責(zé)任心和公益心，有時(shí)間參與到相關(guān)工作中去。

社區(qū)管理牽扯到千家萬戶，是基層治理的重要組成部分。只有營造公開公平公正的氛圍，才能真正提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)規(guī)范有力的業(yè)委會(huì)，是保障業(yè)主合法權(quán)益的重要途徑，也是完善社區(qū)治理的必要手段。因此，要進(jìn)一步探索業(yè)委會(huì)組織架構(gòu)、制度建設(shè)，提升業(yè)委會(huì)的公信力；同時(shí)拓展線上線下服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，切實(shí)提高議事效率。（郭存舉）

關(guān)鍵詞： 業(yè)委會(huì)成員 物業(yè)公司 專業(yè)素質(zhì) 服務(wù)水平