網(wǎng)易和暴雪正式宣布分手后,目前暴雪游戲退款通道已經(jīng)開放。根據(jù)網(wǎng)易公司先前發(fā)布的公告,玩家可以在今年6月30日前,通過微信公眾號“暴雪游戲服務(wù)中心”申請退款,這個期限中未申請退款的玩家,則視為放棄相關(guān)權(quán)益。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前排隊退款的人數(shù)已經(jīng)超過百萬,還有多種情況不能退款,因此引發(fā)了諸多玩家的不滿。
揚子晚報/紫牛新聞記者 姜天圣
【資料圖】
玩家抱怨:退款慢又難
揚子晚報/紫牛新聞記者了解到,本次的退款服務(wù)僅限于“已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)”,頁面上還顯示,目前已經(jīng)有超過一百萬名玩家在排隊等待退款。在相關(guān)游戲論壇上,有玩家表示已經(jīng)收到了退款,也有玩家表示退款慢,并發(fā)言表達不滿。
除了“退款慢”,還有“退款難”。玩家小張向揚子晚報記者表示,登錄退款界面需要驗證注冊戰(zhàn)網(wǎng)時使用的安全手機,目前自己這臺手機已經(jīng)停用??头硎荆叭绻龅搅税踩娫挓o法使用的情況且暫時無法解決,很遺憾我們暫時無法幫到您。您可以留下您的賬號和聯(lián)系方式,以便我們未來在必要時聯(lián)系您?!?/p>
由于記不清當(dāng)時預(yù)留的手機號碼,小張連“留下信息”的表單都無法填寫。記者了解到,由于暴雪戰(zhàn)網(wǎng)在國內(nèi)上線時間較早(2010年),當(dāng)時手機沒有像現(xiàn)在這樣普及,因此存在借用/遺失安全手機號碼的情況,這種情況下會因為無法登錄而無法退款。
“現(xiàn)在系統(tǒng)還在調(diào)試”
除了手機號的問題,玩家退款難的原因還有多種。
在相關(guān)游戲論壇上,有玩家稱自己是借用或購買的賬號,因此無法通過人臉識別系統(tǒng),導(dǎo)致無法退款,投訴至12315,目前該投訴已經(jīng)被受理。也有玩家稱,自己是通過第三方渠道(淘寶、抖音)充值,結(jié)果無法退款。還有玩家表示,自己在關(guān)服前剛剛購買了1688元的游戲禮包,而該禮包不在退款范圍內(nèi),因此也發(fā)起了投訴……
網(wǎng)易暴雪分手導(dǎo)致游戲下架,才被中國消費者協(xié)會點了名。中消協(xié)認為,消費者的權(quán)益不能“想刪就刪”,網(wǎng)絡(luò)游戲運營方在調(diào)整經(jīng)營策略時,須尊重消費者意愿,選擇消費者可接受的方式。監(jiān)管部門應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé),自覺維護消費者的合法權(quán)益,對于侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善,為消費者的虛擬財產(chǎn)筑起堅實的保護墻,更好地為消費者放心消費保駕護航。
網(wǎng)易暴雪游戲負責(zé)人張棟發(fā)文回應(yīng)稱,現(xiàn)在系統(tǒng)還在調(diào)試,后續(xù)的(退款)速度會加快。
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