網(wǎng)易和暴雪正式宣布分手后,目前暴雪游戲退款通道已經(jīng)開(kāi)放。根據(jù)網(wǎng)易公司先前發(fā)布的公告,玩家可以在今年6月30日前,通過(guò)微信公眾號(hào)“暴雪游戲服務(wù)中心”申請(qǐng)退款,這個(gè)期限中未申請(qǐng)退款的玩家,則視為放棄相關(guān)權(quán)益。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前排隊(duì)退款的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn),還有多種情況不能退款,因此引發(fā)了諸多玩家的不滿。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?姜天圣
【資料圖】
玩家抱怨:退款慢又難
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾吡私獾?,本次的退款服?wù)僅限于“已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)”,頁(yè)面上還顯示,目前已經(jīng)有超過(guò)一百萬(wàn)名玩家在排隊(duì)等待退款。在相關(guān)游戲論壇上,有玩家表示已經(jīng)收到了退款,也有玩家表示退款慢,并發(fā)言表達(dá)不滿。
除了“退款慢”,還有“退款難”。玩家小張向揚(yáng)子晚報(bào)記者表示,登錄退款界面需要驗(yàn)證注冊(cè)戰(zhàn)網(wǎng)時(shí)使用的安全手機(jī),目前自己這臺(tái)手機(jī)已經(jīng)停用??头硎?,“如果您遇到了安全電話無(wú)法使用的情況且暫時(shí)無(wú)法解決,很遺憾我們暫時(shí)無(wú)法幫到您。您可以留下您的賬號(hào)和聯(lián)系方式,以便我們未來(lái)在必要時(shí)聯(lián)系您?!?/p>
由于記不清當(dāng)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼,小張連“留下信息”的表單都無(wú)法填寫(xiě)。記者了解到,由于暴雪戰(zhàn)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)上線時(shí)間較早(2010年),當(dāng)時(shí)手機(jī)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣普及,因此存在借用/遺失安全手機(jī)號(hào)碼的情況,這種情況下會(huì)因?yàn)闊o(wú)法登錄而無(wú)法退款。
“現(xiàn)在系統(tǒng)還在調(diào)試”
除了手機(jī)號(hào)的問(wèn)題,玩家退款難的原因還有多種。
在相關(guān)游戲論壇上,有玩家稱自己是借用或購(gòu)買的賬號(hào),因此無(wú)法通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng),導(dǎo)致無(wú)法退款,投訴至12315,目前該投訴已經(jīng)被受理。也有玩家稱,自己是通過(guò)第三方渠道(淘寶、抖音)充值,結(jié)果無(wú)法退款。還有玩家表示,自己在關(guān)服前剛剛購(gòu)買了1688元的游戲禮包,而該禮包不在退款范圍內(nèi),因此也發(fā)起了投訴……
網(wǎng)易暴雪分手導(dǎo)致游戲下架,才被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)了名。中消協(xié)認(rèn)為,消費(fèi)者的權(quán)益不能“想刪就刪”,網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)方在調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略時(shí),須尊重消費(fèi)者意愿,選擇消費(fèi)者可接受的方式。監(jiān)管部門應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé),自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,對(duì)于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善,為消費(fèi)者的虛擬財(cái)產(chǎn)筑起堅(jiān)實(shí)的保護(hù)墻,更好地為消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航。
網(wǎng)易暴雪游戲負(fù)責(zé)人張棟發(fā)文回應(yīng)稱,現(xiàn)在系統(tǒng)還在調(diào)試,后續(xù)的(退款)速度會(huì)加快。
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