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春節(jié)是消費需求釋放的重要節(jié)點,各類年貨節(jié)購物專場激發(fā)消費活力。良好的消費環(huán)境是提振消費的前提。安全放心的消費環(huán)境才能讓消費更紅火,也更暖人心。
紅紅火火過大年,春節(jié)消費市場持續(xù)升溫。忙里偷閑算算支出,辦年貨、備年禮、親朋聚會、出門旅行,少不了要花幾筆。再看看各大平臺消費旺季數(shù)據(jù),回暖趨勢明顯??傮w上看,有個明顯特點,即安全放心、綠色健康的產(chǎn)品更受廣大消費者青睞。
春節(jié)是消費需求釋放的重要節(jié)點,各類年貨節(jié)購物專場激發(fā)消費活力。很多商家都推出折扣“爆款”,以實惠促消費。眼花繚亂的促銷背后,暗藏玄機。近期,不少消費者收到商家短信提示積分到期,催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)。有人按照商家發(fā)的網(wǎng)絡(luò)鏈接一路操作,付了差價,結(jié)果一查才發(fā)現(xiàn)與原商品售價所差無幾。這種所謂積分兌換“補差價”,看似商家拋出的福利,實則涉嫌誤導(dǎo)消費,甚至涉嫌消費欺詐,有的拿出來的是庫存積壓產(chǎn)品,有的竟是假冒產(chǎn)品。
遇到類似情況,自當(dāng)慎重消費。網(wǎng)購有一大好處,就是更便于貨比三家,不難甄別真假高低。哪家賣多少錢、哪家賣得好不好,多刷一刷總會有個結(jié)論,那種所謂鏈接商城的“福利”就原形畢露了。據(jù)了解,現(xiàn)在國內(nèi)主流的品牌方和經(jīng)營者,大部分均為利用積分進行無條件兌換商品或服務(wù)。如若再收到上面這樣的信息,大可拉黑處理,統(tǒng)統(tǒng)刪掉。
消費既看實惠,更重誠信。從相關(guān)平臺調(diào)研報告看,理性是今年年貨節(jié)消費的關(guān)鍵詞。78.7%的消費者表示傾向于“實在”消費,36.6%的消費者表示購物會優(yōu)先考慮性價比和實用性。細(xì)看各類年貨禮盒裝,有的商品包裝花里胡哨、圖案精美,配上小清新文字,盡是輸出一些“心靈雞湯”,產(chǎn)品質(zhì)量卻是一般般。這些包裝上的“小巧思”容易獲得銷售“大流量”,雖能一時吸引顧客購買,但因沒有夠硬的商品質(zhì)量,很快就被市場淘汰。有的經(jīng)營者以打折、低價吸引消費者預(yù)存費用、辦卡消費后,不兌現(xiàn)承諾,隨意扣費、任意加價、降低商品或者服務(wù)質(zhì)量;有的在直播間里吹得天花亂墜,一旦下單付了款,就會翻臉不認(rèn)賬,說好的品質(zhì)保證則煙消云散,這些遲早都要付出代價。
有效促消費,這類重面子輕里子、重口號輕服務(wù)的現(xiàn)象不容忽視。特別是對侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為,更要予以有效打擊,規(guī)范各類經(jīng)營活動,積極營造安全放心的消費環(huán)境。同時,相關(guān)部門要提升消費者投訴的便利度,加大消費者投訴問題的解決力度,做到能辦事、辦成事,真正高效解決問題。
一方面是完善政策制度,加強規(guī)范指引。如今辦年貨更多的是網(wǎng)購。對于不滿意的產(chǎn)品,消費者有權(quán)依法自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,無需說明理由,特殊情況除外。對于有的商家所謂“拆封不退”的做法,消費者可以理直氣壯地投訴。按照最新司法政策,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
另一方面是統(tǒng)籌保障消費領(lǐng)域量的合理增長和質(zhì)的有效提升。這段時間,各地各部門密集出臺政策舉措,努力改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境,加強消費者權(quán)益保護。商務(wù)部把今年定位為“消費提振年”,確定了“全年樂享 全民盛惠”主題;中國消費者協(xié)會將今年消費維權(quán)年主題確立為“提振消費信心”,推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治;最高人民法院專門出臺關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見,彰顯對消費者的司法保護溫度,等等。這些政策舉措用得好用到位,才能最大化促進消費。
良好消費環(huán)境是提振消費的前提。安全放心的消費環(huán)境讓消費更紅火,也更暖人心。 (本文來源:經(jīng)濟日報 作者:李萬祥)
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