家住江西撫州市富奇汽車(chē)廠小區(qū)的熊偉玲最近生活方便了不少，社區(qū)衛(wèi)生站主動(dòng)幫忙，為孩子辦理了參保繳費(fèi)，醫(yī)藥費(fèi)在小區(qū)就能報(bào)銷(xiāo)了，“天天早出晚歸，以前去趟醫(yī)保大廳還要請(qǐng)假，如今家門(mén)口就能辦?！?/p>

“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，撫州市醫(yī)保局以醫(yī)保服務(wù)“五代辦”進(jìn)社村為抓手，集中精力辦好事關(guān)參保群眾“急難愁盼”事，把醫(yī)保服務(wù)送到了群眾家門(mén)口，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“代辦”哪些事項(xiàng)，不能拍腦袋決定，要問(wèn)計(jì)問(wèn)需于群眾。政策制定前期，撫州市醫(yī)保局深入調(diào)研了解參保群眾需求，找準(zhǔn)醫(yī)保服務(wù)存在的不足，最終確定了“五代辦”服務(wù)事項(xiàng)：參保繳費(fèi)、電子憑證申領(lǐng)、慢性病申報(bào)、異地就醫(yī)申請(qǐng)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。

“要從老百姓的所思所想所盼出發(fā)，才能真正找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)，做到群眾在哪里，服務(wù)就在哪里。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

打破區(qū)域局限，老百姓獲得了實(shí)實(shí)在在的便利?！叭∷幵僖膊挥没爻缛柿?！”家住濱湖世紀(jì)城小區(qū)的王先生興奮地說(shuō)，今年68歲的他患有高血壓，每月都要回崇仁縣拿藥，如今在樓下小區(qū)衛(wèi)生站就能拿到藥。

醫(yī)保服務(wù)對(duì)象不少年齡偏大、身體較差，怎樣把實(shí)事辦好？代辦點(diǎn)的選址是關(guān)鍵。

撫州市醫(yī)保局首先從總體上科學(xué)設(shè)置、合理布局，然后選擇考核較好的定點(diǎn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)健室或定點(diǎn)零售藥店作為網(wǎng)點(diǎn)。目前，撫州市共設(shè)立177個(gè)代辦網(wǎng)點(diǎn)，基本做到了主城區(qū)全覆蓋。

“為切實(shí)將代辦服務(wù)落到實(shí)處，我們提出了‘一次辦、一網(wǎng)辦、上門(mén)辦’的要求。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。目前，撫州市已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、長(zhǎng)效化、規(guī)范化醫(yī)保代辦服務(wù)機(jī)制，公開(kāi)地點(diǎn)、公開(kāi)事項(xiàng)、公開(kāi)代辦人員，努力做到讓群眾滿意。

為保證服務(wù)質(zhì)量，撫州市醫(yī)保局規(guī)定，辦理工作必須全程留痕，各代辦點(diǎn)設(shè)有醫(yī)保工作人員全程指導(dǎo)和監(jiān)督，各級(jí)醫(yī)療保障部門(mén)派專(zhuān)人不定期到代辦點(diǎn)督查指導(dǎo)，促使參保群眾在代辦點(diǎn)就醫(yī)購(gòu)藥管理更嚴(yán)格、規(guī)范。

“只有把老百姓的需求放在心上，才能找到服務(wù)群眾的堵點(diǎn)，真正讓群眾暖心、舒心、放心?！睋嶂菔嗅t(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年12月17日 04 版）

關(guān)鍵詞： 服務(wù)群眾 老百姓 群眾 家門(mén)口 五代辦